隨著房地產政策的調整、電商渠道沖擊等因素影響，家居建材行業的市場環境發生了巨大變化，如何推動數字化升級，成為了家居建材零售企業實現高速增長的關鍵。
作為廣州高端家居賣場領頭羊的馬會家居，多年來一直在探索家居數字化之路，面對市場新業態和商戶營銷賦能需求，從2022年開始強勢發力數字化戰略升級，搶占營銷增長新跑道，為家居建材行業注入新的活力和動力。
一、數字化戰略升級，多元化布局搶占流量高地
十三年來，馬會家居陪伴見證了廣州的火箭式發展，以實力成就“廣州的家居宮殿”美譽。據了解，馬會家居已規劃推進一系列數字化升級項目，包括數字營銷矩陣、VR全景導覽、小程序商城、數字營銷大屏、智慧停車系統及場景化體驗營銷等多元覆蓋。
首先是依托家居、建材兩大場館打造了數字化營銷矩陣，重點發力短視頻賽道，推動全網千萬級曝光傳播，未來還將布局直播導流、元宇宙家居版圖等，打造“全渠道、全場景、可持續”的流量生態。
其次是全面提升用戶體驗，VR云導覽實現了720°在線逛家居城，馬會家居小程序則是一個品牌中心站，匯聚了500多個高端品牌，涵蓋20多種家裝品類，助推一站式采購的消費新趨勢。
▲線上線下一體化客戶服務
針對線下場景，馬會家居對10萬㎡商場全面升級改造，整體簡約大氣，中庭巨型歐式玻璃穹頂，氣派不失別致，讓消費者舒適自由地選購理想的家，重構更便捷的人貨場體驗模式。
▲集家具、建材、家飾一體化，一站式現代化的高端經營環境
二、數智化解決方案，賦能品牌商戶實現多方共贏
基于數字化營銷戰略，馬會家居可以高效賦能商戶，通過線上線下聯動營銷，實現賣場內全域流量的精準轉化，同時提供數智化整體解決方案，助力商戶在獲客、成交等環節大幅降本增效。得益于此，疫情三年間馬會家居出租率仍呈上升趨勢，年均出租率高達99.8%，每年均有一線品牌旗艦店落戶馬會家居，如華為全屋智能、索菲亞、司米櫥柜、恒隆電器、顧家、圖森·蘭博基尼等，為顧客提供更豐富的家居建材全品類產品線。
▲數據駕駛艙實時監測活動全流程，助力線上線下導流賦能商戶獲客成交
馬會家居總經理陳穗青寄語：
家居家裝的商品屬性決定了實體門店的必要性和必然性，親臨體驗無疑能帶給顧客更強的信任感。數字化升級是馬會家居發展的重要一環，能進一步提高商場管理和服務水平，完善線上線下一體化客戶服務體系。從家居賣場到家居“數”場，順應消費需求、為品牌服務、實現多方共贏是馬會家居堅持不變的經營理念。
未來家居行業的發展，將是以消費需求為核心，以數字化技術為驅動的新局面。馬會家居的數字化升級戰略，能為廣州乃至粵港澳大灣區的顧客提供高效的一站式購物體驗，為廣大品牌賦能增效，也為家居行業的數字化升級變革提供有益借鑒。
▲馬會家居總經理陳穗青 |
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