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    5月18日，由京東攜手愛空間整裝舉辦的“京東裝修自營(yíng)業(yè)務(wù)新品發(fā)布會(huì)”暨京東聯(lián)合愛空間整裝新品媒體見面會(huì)正式召開。會(huì)上，京東正式上線自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，買家電、家居、家裝產(chǎn)品都可一價(jià)全包，為用戶提供超完整的一站全含方案、超省心的特權(quán)保障、超省錢的價(jià)格讓利，徹底解決用戶裝修難題。

    京東布局自營(yíng)裝修業(yè)務(wù) 提升客戶滿意度

    “客戶滿意度”一直是家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)不純粹、方案不完整、報(bào)價(jià)不透明、低價(jià)切入增項(xiàng)頻發(fā)、隱蔽工程陷阱多、材料價(jià)格虛高、建材不環(huán)保、后續(xù)服務(wù)無保障等，使得裝修成了“僅此一次”的限量品。究其根源，是因?yàn)榧已b產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，工人技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)的不確定性導(dǎo)致的。但同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度高、確定性強(qiáng)、透明度高的服務(wù)有期待，也愿意為之付費(fèi)。這正是京東聯(lián)合愛空間整裝推出自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)的初衷。

    目前，京東已正式上線自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，針對(duì)新婚人群滿足顏值和品質(zhì)需求，針對(duì)學(xué)區(qū)房人群優(yōu)先滿足收納功能，針對(duì)銀發(fā)一族進(jìn)行適老化改造升級(jí)。70平米戶型新房裝修產(chǎn)品，原價(jià)119900元，限時(shí)直降20000元，京東價(jià)只需99900元，還限量贈(zèng)送家電四件套，包括2臺(tái)空調(diào)、1臺(tái)冰箱和1臺(tái)洗衣機(jī)和京東PLUS家電特權(quán)卡。同時(shí)還將排雷量房、品質(zhì)施工、整體廚衛(wèi)、1+N全案設(shè)計(jì)、大牌建材、定制家具全都打包在內(nèi)，為用戶提供一價(jià)全包、一站全含的超完整解決方案，還有職業(yè)管家全程托管，再加上100%直管工人保障施工，電子簽約、在線監(jiān)工、一站選材、水電VR、物流追蹤、在線驗(yàn)收等一部手機(jī)就能搞定，讓用戶更省心。另外，消費(fèi)者還可以享受9大特權(quán)保障，包括對(duì)自有產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)行資格認(rèn)證，隱蔽工程雙10年質(zhì)保、閉口合同0增項(xiàng)、京東資金托管、48天新房整裝延必賠、意向金隨時(shí)退等，讓用戶裝修更省心。

    值得一提的是，用戶在京東購買家裝、家電、家居產(chǎn)品時(shí)，還可以選擇以舊換新服務(wù)，還支持跨品類換新，手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品也可以換新家電家居產(chǎn)品。為了讓消費(fèi)者以舊換新更加便捷，京東以舊換新服務(wù)還堅(jiān)持提供“三免”服務(wù)，即免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)。另外，消費(fèi)者購買電視、冰箱、洗衣機(jī)時(shí)，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)。

    家場(chǎng)景消費(fèi)受關(guān)注 持續(xù)提升用戶體驗(yàn)

    在新消費(fèi)浪潮的驅(qū)動(dòng)下，品類融合、一站式購齊成為家裝市場(chǎng)的大勢(shì)所趨，消費(fèi)者所追求的更多是一種全新的高質(zhì)量生活方式和體驗(yàn)。進(jìn)入2023年后，商品房銷售數(shù)據(jù)逐步回暖，也“點(diǎn)燃”了消費(fèi)者的熱情，許多用戶將家裝改造計(jì)劃提上了日程，很多消費(fèi)者喜歡先在網(wǎng)上看場(chǎng)景再?zèng)Q定是否購買，或者先去線下門店體驗(yàn)再選擇去線上購買，場(chǎng)景化成了吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

    為給用戶提供“所見皆所得”的場(chǎng)景化體驗(yàn)，京東持續(xù)布局家場(chǎng)景消費(fèi)，面向生活品質(zhì)人群、健康環(huán)保人群、年輕個(gè)性化人群、高壓力人群、家人同住人群等5大家裝群體，打通家裝、家電、家居的商品品類，提供全屋超低價(jià)產(chǎn)品推薦，一站式滿足他們個(gè)性化家裝需求。未來京東也將繼續(xù)布局家場(chǎng)景，在京東MALL、京東超級(jí)體驗(yàn)店、城市旗艦店等打造“家場(chǎng)景”展示空間，通過多樣化的家裝產(chǎn)品組合，為用戶提供全場(chǎng)景融合解決方案，更好地滿足消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者花了錢，能毫無顧忌、毫無阻礙地享受一個(gè)溫馨的家。

    過去，家裝行業(yè)曾因供需兩端碎片化、服務(wù)鏈條較長(zhǎng)等特點(diǎn)，線上發(fā)展較為緩慢，被業(yè)內(nèi)稱為“互聯(lián)網(wǎng)最難啃的骨頭”。想要提高用戶對(duì)家裝行業(yè)的滿意度，必須始終把客戶的利益放在第一位，用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓家裝流程變得更簡(jiǎn)單、更透明和更優(yōu)越。未來，京東裝修自營(yíng)業(yè)務(wù)將推出更多標(biāo)準(zhǔn)化一站式整體家裝解決方案，給消費(fèi)者帶來更確定、更省心、更省錢、更省時(shí)的體驗(yàn)。