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    從2020年起，整裝的趨勢(shì)越發(fā)明顯，但整裝行業(yè)還存在很多痛點(diǎn)需要突破。如何深耕這個(gè)泛家裝家居領(lǐng)域的必爭(zhēng)之地？

    近日，聚焦體育冠軍們賽場(chǎng)外生活的家裝類(lèi)綜藝《冠軍的新家》，助力世界羽毛球冠軍鮑春來(lái)圓母親心愿，改造為母親準(zhǔn)備的新家。欄目特約合作伙伴圣都整裝以“透明”為核心理念全程為新家入住保駕護(hù)航，讓屋主擁有了一個(gè)舒適、體貼的品質(zhì)新家。

屋主與交付團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面

    為進(jìn)一步了解“透明每一步”背后的秘訣，節(jié)目組與圣都整裝的交付團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一場(chǎng)深入對(duì)話(huà)。

對(duì)話(huà)圣都整裝：

持續(xù)迭代升級(jí)“透明每一步”——打造核心優(yōu)勢(shì)

    在項(xiàng)目改造的幾個(gè)月里，圣都整裝上海滬東區(qū)域工程總監(jiān)張碩、圣都整裝上海滬東一部項(xiàng)目經(jīng)理周兆明十分忙碌。最終，遠(yuǎn)程驗(yàn)收順利完成，屋主驗(yàn)收新家時(shí)也十分滿(mǎn)意。

圣都整裝上海滬東一部項(xiàng)目經(jīng)理周兆明（左）圣都整裝上海滬東區(qū)域工程總監(jiān)張碩（右）正在遠(yuǎn)程驗(yàn)收作業(yè)中

圣都整裝上海滬東區(qū)域工程總監(jiān) 張碩：

以科學(xué)驗(yàn)收保障品質(zhì)，讓施工高標(biāo)準(zhǔn)完美落地

    Q1：項(xiàng)目過(guò)程中，大大小小的驗(yàn)收環(huán)節(jié)很多，圣都整裝的專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收包含哪些方面？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

    張碩：首先是正式進(jìn)場(chǎng)施工前的基礎(chǔ)驗(yàn)收，這層驗(yàn)收能幫業(yè)主規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提前把相應(yīng)的問(wèn)題解決掉。比如查出漏水，能明確漏水不是施工造成的，那么業(yè)主可以跟物業(yè)、上一手房主甚至鄰居溝通處理，避免產(chǎn)生矛盾。

    開(kāi)始施工后，基礎(chǔ)施工階段、主材安裝階段，每個(gè)步驟完成后都有相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收。基礎(chǔ)施工按照“水電泥木油”單項(xiàng)工種施工標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。主材安裝階段，要對(duì)所有品類(lèi)進(jìn)行把關(guān)和功能的驗(yàn)收，也就是裝飾面有沒(méi)有磕碰、劃痕，各種功能是否可以正常使用，全面檢查工地是否按報(bào)價(jià)方案都安裝好了。

    當(dāng)然，整個(gè)過(guò)程中還會(huì)有品控工程師巡檢驗(yàn)收，全程跟蹤進(jìn)度。有時(shí)專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收完之后，品質(zhì)部門(mén)的“魯班行動(dòng)”還會(huì)抽查復(fù)檢，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落地。尤其是水電等隱蔽工程，后期很難改，有問(wèn)題馬上調(diào)整。我們的整個(gè)驗(yàn)收，并不單純是質(zhì)量驗(yàn)收。現(xiàn)在我們大區(qū)正不斷提升設(shè)計(jì)師的驗(yàn)收參與度，盡可能地幫業(yè)主避免不必要的損失。

    針對(duì)不同項(xiàng)目，驗(yàn)收時(shí)也會(huì)有其他的側(cè)重點(diǎn)，像一些適老設(shè)計(jì)，這也是很多家庭的需求。我們會(huì)和設(shè)計(jì)師討論，針對(duì)不同的、個(gè)性化的項(xiàng)目給出建議，比如在衛(wèi)生間增加扶手欄桿，加固一些基層架構(gòu)，整體驗(yàn)收時(shí)，這些重點(diǎn)部分也會(huì)針對(duì)性驗(yàn)收，看裝得牢不牢固，保證安全。

    Q2：驗(yàn)收不是噱頭，怎樣保證驗(yàn)收真實(shí)，也讓消費(fèi)者相信驗(yàn)收是合格的、真正有品質(zhì)的？

    張碩：對(duì)內(nèi)，關(guān)鍵是從項(xiàng)目經(jīng)理到品控工程師的招募與培訓(xùn)。所有的人員都要通過(guò)嚴(yán)格考試，記住所有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，嚴(yán)格執(zhí)行讓風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處遁形。我們也在慢慢地給品控配置耳掛式記錄儀，通過(guò)科學(xué)工具更確切監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)落地。

    橫向還有品質(zhì)監(jiān)督部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。如果前面工地驗(yàn)收合格，品質(zhì)部復(fù)查出問(wèn)題，就會(huì)影響到品控工程師的驗(yàn)收準(zhǔn)確率。通過(guò)將驗(yàn)收準(zhǔn)確率與排名、晉升掛鉤，做一個(gè)績(jī)效牽引，也可以促進(jìn)整體的施工質(zhì)量提升。

    對(duì)外，客戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)明確得知每一項(xiàng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、每個(gè)步驟用的工藝，可以隨時(shí)對(duì)照著去復(fù)核我們的施工質(zhì)量；我們以國(guó)標(biāo)或高于國(guó)標(biāo)的要求來(lái)制定施工標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)整體質(zhì)量是一個(gè)重要的保證。

    從內(nèi)到外，從縱向到橫向，我們將高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到客戶(hù)的家，也有比較完善的機(jī)制去保障驗(yàn)收的真實(shí)性。

    Q3：圣都整裝上海交付工地，在服務(wù)消費(fèi)者上有哪些優(yōu)勢(shì)？

    張碩：在上海裝修行業(yè)，我們還屬于一個(gè)“在路上”的公司。但我們的規(guī)模增長(zhǎng)很快，現(xiàn)在單月?tīng)I(yíng)業(yè)額能破億。

    我們能給到客戶(hù)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，第一就是做好人員的嚴(yán)選和培訓(xùn)。

    第二是我們承諾延期必賠，今年整個(gè)上海大區(qū)2%的業(yè)績(jī)兜底做品質(zhì)賠付，可見(jiàn)我們?cè)谄焚|(zhì)上的決心，這也倒逼我們內(nèi)部成長(zhǎng)。

    在全國(guó)來(lái)講，我們整體服務(wù)效率很高。從開(kāi)始到交付，絕對(duì)工期已經(jīng)進(jìn)入到100天，絕對(duì)工期達(dá)成率也很高。

    我們所有安裝工做到自己招募、自己培訓(xùn)，形成了自營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這是圣都在上海做的一個(gè)突破，更方便我們落實(shí)工藝標(biāo)準(zhǔn)，縮小品質(zhì)方差，提升服務(wù)質(zhì)量。

    目前，我們的一次安裝成功率，已經(jīng)從年初的38%提升到超過(guò)70%，驗(yàn)收準(zhǔn)確率也在提升。當(dāng)然我們還在不斷迭代，爭(zhēng)取給客戶(hù)更確定性的交付。

圣都整裝上海滬東一部項(xiàng)目經(jīng)理 周兆明：

以真心和誠(chéng)心為業(yè)主全方位考量，透明化標(biāo)準(zhǔn)化賦予更高職業(yè)價(jià)值

    Q1：圣都整裝承諾20項(xiàng)不達(dá)標(biāo)“砸無(wú)赦”涉及那些方面呢？

    周兆明：這20條“砸無(wú)赦”涉及電線、防水高度、止逆閥、新墻植筋、止水坎臺(tái)、二次養(yǎng)水、擋水條、閉水試驗(yàn)、空鼓、泛水坡度、門(mén)檻石、頂部斜砌、濕區(qū)地梁、瓷磚開(kāi)孔、墻磚壓地磚、窗臺(tái)板、地面找平、吊頂拐角、壁燈底線、材料。

    返工會(huì)涉及到時(shí)間成本、材料成本，這些我們?nèi)孔约撼袚?dān)。工期超過(guò)了也會(huì)統(tǒng)計(jì)清楚并且賠付，這是我們對(duì)客戶(hù)的一個(gè)承諾，也是我們對(duì)自己施工質(zhì)量的底氣。

    Q2：施工過(guò)程中，怎樣與屋主溝通，并且解決可能遇到的問(wèn)題？

    周兆明：我們工地在施工期間配了360°旋轉(zhuǎn)的攝像頭。客戶(hù)通過(guò)手機(jī)可以查看工地情況，還支持回放。另外，我們的系統(tǒng)每天都會(huì)進(jìn)行工地播報(bào)，包括現(xiàn)場(chǎng)照片以及當(dāng)天和第二天的工作安排，向客戶(hù)匯報(bào)進(jìn)度。通過(guò)線下工地?cái)z像頭和線上軟件APP的組合，我們的施工過(guò)程和進(jìn)度都透明化、可視化。它對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的要求更高了，因?yàn)椴恢故强蛻?hù)遠(yuǎn)程能看到，公司的后臺(tái)也能看到。

    現(xiàn)在大部分客戶(hù)基本每天都會(huì)遠(yuǎn)程查看房子的情況。比如剛剛有個(gè)客戶(hù)給我們發(fā)消息，說(shuō)家里的燈好像沒(méi)關(guān)，其實(shí)他看到的光線是臨時(shí)電源的指示燈，我們就給他進(jìn)行了解釋。通過(guò)手機(jī)，客戶(hù)不僅能隨時(shí)參與進(jìn)來(lái)，而且可以第一時(shí)間掌握家里的情況，這樣客戶(hù)的參與度就很高。

    在全方位的透明和驗(yàn)收監(jiān)督下，我們從一開(kāi)始就爭(zhēng)取把工程做好。如果遇到問(wèn)題，七天內(nèi)也會(huì)完成整改閉環(huán)，這是我們施工的自信。

    Q3：最令你滿(mǎn)意的工地是怎樣的？

    周兆明：在遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的標(biāo)準(zhǔn)要求之余，更多去考慮工人的施工安全和環(huán)境衛(wèi)生，確保施工的質(zhì)量和安全高效。另外，還要幫業(yè)主全方位考量，和物業(yè)、周邊鄰居建立良好溝通，減少噪音和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，做好樓道、進(jìn)門(mén)、窗戶(hù)的一些保護(hù)，文明施工，安全施工，為入住創(chuàng)造多方面的良好條件。

    秉持服務(wù)客戶(hù)為先，用心、耐心服務(wù)好客戶(hù)，反饋給我們的認(rèn)可度，就是支撐我們把每一家工地都作為樣板間去落地的動(dòng)力。

《冠軍的新家》蓄勢(shì)賦能，持續(xù)深化圣都“透明整裝”

    優(yōu)居出品的這檔原創(chuàng)家居綜藝《冠軍的新家》，基于獨(dú)特的人群視角、創(chuàng)新活潑的展示方式，收獲了廣泛家居愛(ài)好者和觀眾的喜愛(ài)。官方數(shù)據(jù)顯示，《冠軍的新家》欄目全網(wǎng)總曝光9億+，單期曝光量平均1.97億，微博話(huà)題熱度量已超1.5億，而圣都整裝連續(xù)3期以欄目合作伙伴的身份參與其中，周期橫跨世錦賽、全運(yùn)會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)等體育賽事周期，持續(xù)掀起話(huà)題熱潮。隨著每期節(jié)目播出，圣都整裝的品牌辨識(shí)度和可信度不斷提升，讓品牌“健康、舒適、美好、品質(zhì)”標(biāo)簽更加深入人心。

    客戶(hù)看得懂的報(bào)價(jià)、線上化的上下游流程、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理、正循環(huán)發(fā)展的服務(wù)者培養(yǎng)... ...節(jié)目持續(xù)凸顯了圣都整裝的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，傳遞出圣都的品質(zhì)交付的實(shí)力。從其市場(chǎng)擴(kuò)張速度來(lái)看，圣都攜手《冠軍的新家》，打造膾炙人口的品質(zhì)新案例，推動(dòng)品牌走向大眾。