6月15日晚8點，京東618狂歡開啟。隨著商品、價格、服務(wù)等各個方面權(quán)益的全面釋放，又一輪消費熱情將被點燃。特別是在服務(wù)層面，京東家電家居通過以舊換新的全面升級、即送即裝的全國覆蓋，以及服務(wù)范圍覆蓋自營空調(diào)的首年只換不修、免費清洗、安裝延誤補(bǔ)貼等暖心服務(wù)，不僅為消費者提供省錢又省心的618服務(wù)體驗，更將家電家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拔升到新高度。
以舊換新至高補(bǔ)貼20% 免費上門送新拆舊 一步到位
與以往的以舊換新服務(wù)相比，京東此次升級有著獨有的優(yōu)勢。首先是6月18日期間，消費者在京東購買家電家居商品可以享受以舊換新至高補(bǔ)貼20%的換新“福利”。其次，京東還推出家電品類以舊換新的六大權(quán)益保障，不論消費者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補(bǔ)貼可直接抵扣新商品款項，相當(dāng)于購買新品實現(xiàn)了價格立減，更直接、更省錢。同時，京東還始終堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”。此外，電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊、馬桶等商品可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次。
家電即送即裝實現(xiàn)全國覆蓋 京東配送員“送到就安裝”
2022年，為解決大家電的安裝收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明，配送、安裝不同步，二次預(yù)約上門費時費力以及消費者不能掌握整個流程和時間線等消費痛點。京東推出了電視、冰箱、洗衣機(jī)品類的“即送即裝”服務(wù)。消費者下單后就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù)，服務(wù)進(jìn)度可隨時查看，安裝價格透明。截至目前，服務(wù)覆蓋全國京東物流配送近99%的區(qū)域，讓困擾行業(yè)多年的家電配送安裝時效問題得到了很好的解決。
首年只換不修、安裝晚必賠 空調(diào)好服務(wù)助消費者清涼一夏
隨著近日中央氣象臺連續(xù)發(fā)布高溫黃色預(yù)警，全國各地連續(xù)呈現(xiàn)高溫天氣，這也直接推動了空調(diào)的熱銷。為讓消費者能度過一個清涼的夏日，放心買空調(diào)，京東家電家居還特別面向空調(diào)品類推出首年只換不修、贈送1年內(nèi)免費清洗1次、安裝延誤補(bǔ)貼等具有針對性的服務(wù)政策。
消費者在京東購買任何品牌、型號的自營空調(diào)產(chǎn)品，即可獲得1年內(nèi)的免費深度清洗服務(wù)1次。而如果購買1年內(nèi)，商品出現(xiàn)問題，都可享受只換不修的權(quán)益。與此同時，送貨快本就是京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢，本次618更進(jìn)一步升級，保證配送時效的前提下，京東還將提供自營空調(diào)品類的到貨次日裝服務(wù)，如果未能承諾時效內(nèi)安裝的，消費者將可獲得100元的安裝延誤補(bǔ)貼。
一系列領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)舉措，不僅徹底打消購買空調(diào)時對于安裝售后的顧慮，全面升級服務(wù)體驗，更推動了空調(diào)配送安裝的時效提升，讓消費者可以在炎炎夏日中無需等待就可以一鍵下單享受涼爽的清風(fēng)。
京東618已經(jīng)走過20周年，通過不斷優(yōu)化升級服務(wù)項目與流程，解決了消費者所面臨的諸多現(xiàn)實問題，為家電家居行業(yè)提供了新的服務(wù)樣板，帶動了整體行業(yè)服務(wù)水平的提升。 |
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