提起去年618網(wǎng)購家具的經(jīng)歷，陳先生至今還很生氣。“我當(dāng)時就想趁618便宜把家具買了，晾曬兩多月就能用了。誰知道6月11日定的家具，等貨送到都7月3號了。知道618物流會慢，但沒想到會這么慢。”陳先生說，“買了之后天天催，后來網(wǎng)店客服都不理我了。好不容易家具送到了，說好的送貨上門和安裝，結(jié)果只送到小區(qū)門口。溝通半天才同意送進(jìn)小區(qū)，但一看見我們是樓梯就要加收每層30元的上樓費(fèi)，還要收300元安裝費(fèi)。聯(lián)系客服，溝通了半個小時也沒解決問題。既耽誤了時間，各種套費(fèi)用加起來最終也沒便宜多少。”
“千挑萬選的東西到頭來價格沒便宜多少，還碰上各種糟心事，以后可要避雷這些品牌了！”和陳先生一樣被售后問題弄得一身疲憊的王女士也是一通委屈抱怨。其實(shí)每年電商大促，因冗長的家居售后服務(wù)給消費(fèi)者帶來極差的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而退單、投訴等情況屢見不鮮，本應(yīng)是買家享受物美價廉的商品，商家完成銷售目標(biāo)，皆大歡喜的618，最后卻落得個買家無奈受屈，賣家有苦難言，差評滿天飛，雙方不歡而散的結(jié)局！
細(xì)究癥結(jié)，是售后服務(wù)跟不上前段銷售而產(chǎn)下的苦果！于商家而言，中國幅員遼闊，訂單需求分散，建設(shè)并運(yùn)營龐大的售后供應(yīng)鏈并不現(xiàn)實(shí)，為了壓縮成本他們只能在QQ群等平臺找?guī)煾档谋哭k法做散單，沒有長期合作的師傅團(tuán)隊(duì)，饑一頓飽一頓，售后服務(wù)根本無法保證，更不用說服務(wù)品質(zhì)了。這種散單模式，平時淡季還能勉強(qiáng)應(yīng)付，但一到618等銷售旺季便問題暴露，售后服務(wù)跟不上，狀況頻出便不奇怪了。618物流、包裝各種資源擠兌，商家不提早做準(zhǔn)備，必定引發(fā)一波退貨、投訴熱潮！
為避免618售后地震，商家們完全可以與像奇兵到家這樣，擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)資源和超前服務(wù)理念的第三方平臺合作，借助平臺優(yōu)勢補(bǔ)齊售后短板，完成銷售服務(wù)升級，用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，商家完成銷售突圍，雙贏！
奇兵到家全國各地300萬+師傅，解決商家618售后危機(jī)。截止2024年5月，奇兵到家平臺數(shù)據(jù)顯示，平臺已擁有300萬+優(yōu)質(zhì)師傅入駐，服務(wù)觸達(dá)全國各地，按國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)有41356個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道單位，奇兵到家?guī)煾狄呀?jīng)覆蓋超過41162個，覆蓋率達(dá)99.5%。深入全面的覆蓋面獲得艾媒咨詢“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺師傅服務(wù)覆蓋率行業(yè)第一名”市場地位認(rèn)證！全面深入的師傅服務(wù)覆蓋面解決商家618出現(xiàn)的找工難、上門難問題，領(lǐng)先同行的師傅團(tuán)隊(duì)，為商家構(gòu)筑強(qiáng)勁售后網(wǎng)絡(luò)，給商家銷售做支撐，將原來產(chǎn)品只能售賣至城市50公里的區(qū)域，擴(kuò)展至全國960萬平方公里，拓展銷售半徑，幫助商家打贏618這場戰(zhàn)！
此外，為杜絕師傅亂報價、亂收價等擾亂行業(yè)口碑，影響用戶體驗(yàn)的情形，確保商家用戶安心，奇兵到家推出行業(yè)少有的三種價格模式，明晰的報價體系，三重保障為618售后保駕護(hù)航。
一口價下單：憑借平臺大數(shù)據(jù)調(diào)查，深入調(diào)查市場普遍價格，制定了符合市場需求的統(tǒng)一價格標(biāo)，全國一口價，不做任何區(qū)域區(qū)分，不議價。商家通過平臺公開的價格表下單，平臺承諾師傅上門不會收取除價格表外額外費(fèi)用，公平公正透明；
報價下單：對于看中師傅資質(zhì)和能力的商家，可以通過師傅接單量、好評率等自行選擇師傅接單，師傅在平臺上報價，商家根據(jù)企業(yè)情況隨意從多位報價師傅中擇優(yōu)選中，交由商家挑選師傅自主權(quán)；
自己定價：針對有預(yù)算要求的中小型企業(yè)，奇兵到家推出自己定價模式，即商家下單后，可根據(jù)自身情況進(jìn)行金額設(shè)置，通過平臺推送后，師傅接單，報價金額全權(quán)由商家自行決定，成本自控。
三種方式，商家可靈活使用，不用預(yù)存，價格更低！減去議價環(huán)節(jié)，免去價格隱憂，靈活搭配使用，公開透明的價格體系，為商家節(jié)省售后運(yùn)營45%的成本！奇兵到家站在商家角度，設(shè)身處地為其量身打造解決方案，多維度報價模式，強(qiáng)勁售后服務(wù)機(jī)制、資源助力企業(yè)降本增效。截止今日，奇兵到家憑借優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)已為140萬+商家企業(yè)，3000萬+個家庭，累計(jì)提供5000萬+次服務(wù)，訂單預(yù)約及時率98.8%，訂單完成率99.8%，訂單海量，好評如潮！
這次618奇兵到家更是集中發(fā)力，化解家居商家618售后危機(jī)，賦能企業(yè)完成年中大考，特別推出——奇兵618，年中狂歡安裝鉅惠活動！5月20日—6月25日期間，在平臺注冊的新用戶立享888元優(yōu)惠券！新用戶下單還享全單返現(xiàn)福利！用戶注冊成功后，首單下單成功可激活首單全返機(jī)制，返還首筆交易完成訂單等額的優(yōu)惠券，首單交易成功（即訂單完成），全部返還下單付款金額至下單賬戶，即首單全返，免費(fèi)送服務(wù)！618號角吹響，快登錄奇兵到家官網(wǎng)，享受618安裝鉅惠福利吧！ |
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