一年之計在于春，春季正是整修設備的黃金時節(jié)。在為提升對客戶的服務質量，切實解決客戶難點痛點，保證客戶設備正常高效運行，2019年開春之際，雷薩重機特別組織服務工程師及服務站中、高級工對2018年重點保障客戶進行產品巡檢與客戶拜訪，作為“管家式服務”的重要實踐，讓用戶使用雷薩重機設備無后顧之憂，用實際行動詮釋多年來雷薩客戶服務工作的用心和堅持。
通過建立服務競爭意識，打造服務競爭力，以服務保訂單、以服務促銷售。在年初的商務年會上，代表雷薩重機“滿滿誠意”的管家式服務重磅發(fā)布，從服務模式、配件模式、互動中心、服務政策、三級服務保障等方面創(chuàng)新升級，以全生命周期服務鏈，為客戶帶來的增值體驗，為行業(yè)客戶新一年的開工奮斗打下了強心劑。
多年來，作為行業(yè)佼佼者，雷薩重機始終踐行客戶為中心的產品和服務理念，每年都會展開大規(guī)模的設備巡檢活動，對重點保障客戶的雷薩泵車、攪拌車和起重機設備進行檢查、維護和保養(yǎng)等服務。據悉，本次春季巡檢，以設備檢查、維護、保養(yǎng)為主題，雷薩重機聯合各區(qū)域經銷商伙伴，與服務站中高級工程師攜帶維修工具共同出車，兵分多路，通過實地拜訪與客戶零距離交流，對雷薩重機設備在一線的施工品質、故障難點進行巡查，做到車輛故障早發(fā)現、早預防、早處理，并對設備的操作、維護保養(yǎng)提出建議，獲得用戶和操作手的一致好評。
“客戶滿意度是我們的最高追求。無論何時何地，任何環(huán)境，只要客戶需要，我們的技術團隊就快速響應。”雷薩重機技術工程師表示，每年啟動巡檢，一方面是針對可能出現的設備問題提前檢查排除，減少意外停機造成的損失，提升設備作業(yè)效率;從另一個角度說，也是在提升司機及操作手的運維意識，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本次春季大巡檢展示了雷薩重機對于設備質量的高度重視和服務細節(jié)的嚴格把控。通過本次大巡檢，又將迎來雷薩重機設備管理服務體系的再升級，提高終端用戶的質量滿意度，給中國工程機械行業(yè)樹立品質服務新標桿。雷薩重機一直注重設備品質，巡檢小組要替用戶把好每一道質量關口!”
據悉，為體現雷薩重機對客戶關懷，營造良好的服務氛圍，服務管理部還對大客戶操作手及司機進行新春送祝福活動，根據不同產品線贈送不同禮物，予以他們一路溫暖關懷。
不忘初心，知行合一，2019年，中國工程機械行業(yè)迎來了新的歷史機遇期，以高質量發(fā)展為主線，雷薩重機在銷量和市場占有率節(jié)節(jié)攀升，取得了豐碩的成績。本次雷薩重機2019年春季巡檢活動歷時2個月，跨越全國多個省市，已累計服務上千家終端用戶。作為中國工程機械行業(yè)標桿企業(yè)，雷薩重機一直以最為嚴格的品控不斷提升行業(yè)整體水平，希望通過本次春季大巡檢活動讓用戶看到雷薩重機對于產品和服務品質的承諾和決心，讓終端用戶在行業(yè)轉型升級的關鍵期，更好地體驗省心、放心、舒心的設備服務解決方案。如今，各地巡檢工作仍在如火如荼的進行著，無論是客戶企業(yè)內部還是一線工地施工現場，雷薩重機工作人員總是服務用心、技術專心、表現強勁，期待2019雷薩重機巡檢活動續(xù)寫更多精彩，為客戶創(chuàng)造更大價值!
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